Удержание клиентов — почему так важна Емейл-рассылка?

Если вы занимаетесь продажами или маркетингом, то, возможно, проводите много времени, работая над стратегией удержания клиентов, анализируете степень вовлеченности, внедряете A/B тестирование контента и планируете кампании. Какой у вас самый высокий процент конверсии? 10%? Меньше или немного больше? Какие инструменты удержания клиентов вы используете?

А хотели бы узнать секрет, как получать 30% конверсии и более в Емейл-кампаниях? Вы получите ответ, изучив вашу аудиторию, а список контактов уже есть в вашей программе CRM. Именно поэтому вы должны более активно общаться с настоящими подписчиками. Возможно, даже чаще, чем с потенциальными клиентами.

 

Удержание клиентов — почему это так важно?

Лояльность превышает новичков

Клиент, который купил ваш продукт, вероятнее всего (27% вероятности), совершит повторную покупку. Если клиент купил более двух или трех раз, такая вероятность увеличивается до 54%.

Еще раз статистика показывает, как важно измерять жизненный цикл клиента — планируемый доход, который клиент будет генерировать в течение всего цикла. Как правило, чем лояльнее клиент, тем выше потенциальная прибыль, поскольку затраты по привлечению становятся меньше. Удержание постоянных клиентов особенно важно, если вы ведете интернет-магазин или продающий сайт.

Однако, чтобы получить максимальную выгоду в течение всего жизненного цикла клиента, вам нужно удерживать пользователя и предлагать допродажи (апсел) и сопутствующие товары (кросс-сел). В мире неограниченного потока информации вам просто необходимо отличаться от толпы. При этом Емейл-рассылки являются одним из способов коммуникации, который нравится подписчикам больше всего.

Разрабатывая кампании по удержанию клиентов, помните, что эти письма не про продажу. Емейл-сообщения должны предлагать ценность:  предоставлять информацию, рассказывать историю, содержать что-то эксклюзивное, делать день более счастливым.

 

Рефералы — более низкие затраты

Каждый раз, когда клиенты делают покупки, они чувствуют себя более комфортно с вами и поэтому более склонны рекомендовать ваш товар или услугу. Клиенты, которые совершили более 10 покупок, рекомендуют вас на 50% больше, чем клиенты, которые совершили одноразовую покупку. Постоянные клиенты не только увеличивают рентабельность, но и притягивают новых клиентов при помощи сарафанного радио.

Пусть клиент почувствует себя членом бренда, и это воодушевит его рекомендовать ваш товар или услуги. А члены бренда, как и члены семьи, остаются в постоянном контакте. Регулярно отправляя клиентам релевантный контент, вы создаете что-то ценное в их жизни. А когда член семьи или друг попросят о рекомендации продукта или услуги, будьте уверены, ваш бренд будет первым.

 

Наиболее достоверный источник информации — это … ваш клиент

Если хотите узнать, как конвертировать лиды, обратитесь к существующим клиентам, которые уже четко заявили о том, что вы совершаете правильные действия. Создавая длительные отношения, вы получаете более детальную информацию. Благодаря Емейл-кампаниям вы позаботитесь об удержании постоянных клиентов, получите необходимую информацию и запроектируете путь клиента.

 

7 идей для тех, кто хочет удержать клиента

Если стратегия удержания клиентов не включает в себя Емейл-кампании по повышению лояльности, тогда эти вдохновляющие примеры именно для вас.

Эксклюзивность: Обзор нового продукта, приглашение только для VIP, специальная распродажа — пусть клиент почувствует себя важным членом сообщества

эксклюзивное предложение-скидка как элемент стратегии удержания клиентов

Просьба: попросите о фидбек — клиент почувствует себя нужным звеном, а вы получите ценную информацию

Пример письма с просьбой, как одного из инструментов удержания пользователей

Игрофикация: еще один триггер эмоций. Наградите ваших лояльных клиентов, а они захотят получить больше и больше

Емейл-сообщение как способ удержания пользователей сайта

Обучение: продолжайте обучать ваших клиентов. Чем больше они получат ценностей, тем дольше останутся с вашим брендом

Обучающий емейл как элемент удержания существующих клиентов

Реферальные награды: счастливый клиент охотно предоставляет рекомендации. А почему бы не извлечь еще и дополнительную пользу?

Пример реферального емейла от acorns для удержания постоянных пользователей

Доставляем радость: ваши друзья и члены семьи отправляют вам праздничные и поздравительные открытки. Пусть клиент найдет и ваше поздравление в своем ящике

пример праздничного письма, который увеличивает лояльность подписчиков

Отчеты по вовлеченности: вы уже заметили фичи «итоги года» во многих социальных сетях, которые отлично показывают вовлеченность. Празднуйте знаменательные даты ваших клиентов и не скупитесь на детали

Отчет по вовлеченности, который применятся в емейл кампаниях

 

Если вы уделите стратегии удержания клиентов достаточно времени, то результаты вас приятно удивят. Не секрет, что приобретение нового клиента вам обойдется в 5 раз дороже, чем удержание существующих клиентов. Используйте эти способы удержания клиентов и увеличивайте степень вовлеченности с помощью Емейл-кампаний. В результате, вы заметите рост количества рефералов, увеличение количества лояльных клиентов и лучше узнаете своих подписчиков.

БУДЬТЕ В КУРСЕ:

Подписываясь, я соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с Политикой конфиденциальности
x

БУДЬТЕ В КУРСЕ:

Подписываясь, я соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с Политикой конфиденциальности
x
...почему вы уходите? я не понимаю! Ну зачем так? Постойте!
Не уходите! Дайте нам шанс!