Как реактивировать подписчиков

как-реактивировать-подписчиков-blog.getresponseПредставим себе типичную ситуацию. Вы полагаете, что ваша база целиком и полностью состоит из лояльных подписчиков, поскольку все они дали свое согласие на получение рассылок от вас. А раз разрешение получено, то теперь вы можете отправлять им когда вам угодно. Но так ли это на самом деле? Вовсе нет. По правде говоря, список подписчиков может устареть быстрее, чем вы этого ожидаете.

Согласие играет ключевую роль

Подтверждение подписки подписчиками делает ваши рассылки законными и санкционированными. Тем самым вы можете информировать вашу базу о товарах, группах товаров или определенных темах, к которым они проявили свой интерес.
Согласие – это предельно конретный термин, и оно очень зависимо от времени. К сожалению, далеко не все Email-маркетологи осознают это, или, скорее всего, они просто предпочитают об этом не вспоминать. Тем не менее, мы рекомендуем вам помнить, что ваши подписчики интересуются тем, что вы предлагаете в конкретный период времени, и этот интерес может оказаться скоротечным.

Согласие не является вечным

Многие Email-маркетологи, возможно, полагают, что согласие, данное однажды, даже очень давно, позволяет отправлять что-то и по сей день. Так и есть, согласно законодательству против Спама ваше письмо вряд ли будет автоматически определено, как спам. Тем не менее вам обязательно стоит помнить, что в первую очередь именно подписчики решают, является ли ваше письмо спамом или нет. Если они не смогут вспомнить вас, вашу компанию или то, что когда-то они давали согласие на вашу рассылку, то они, вероятнее всего, отметят ее как нежелательную, даже не открывая.
Такие жалобы на спам – это всего лишь одна из причин, влияющих на ваш спам-рейтинг (и соответственно, репутацию у почтовых сервисов). В вашей базе может вполне оказаться и множество неиспользуемых, несуществующих Email адресов, отправка писем которым также может привести к проблемам с вашей платформой Email маркетинга. Почему?
Так как большое количество жалоб на спам, отписок, ошибок доставки писем негативным образом влияет на общую доставляемость всех писем через данную платформу, и уже ее репутация, как надежного сервиса с высокой доставляемостью, может сильно пострадать.

Рассмотрим вполне типичную ситуацию: женщина в положении подписывается на рассылки о товарах для беременных. Она, скорее всего, не отслеживает список сайтов, на которых оставила когда-то свой адрес. И вдруг ее настигает бесконечный поток писем, которые потенциально интересны будущим мамам, а в ее ситуации ее ребенку уже полгода, и от одной мысли о следующей беременности ее настигает жуткий токсикоз.
Естественно, она, в лучшем случае, сразу же отписывается, но если она совсем забыла или, скажем, у нее вообще плохое настроение, она запросто нажмет на кнопку «Пожаловаться на Спам». Несмотря на то, она сама дала разрешение на эту рассылку, она уже не беременна, у нее поменялись интересы, и в таком случае, ее согласие «сгорает» из-за неактуальности. Более того, она могла давно бы отписаться, но так как не получала писем долгое время, то не смогла это сделать в тот момент, как только эта тема стала ей неинтересной.
Конечно же, это довольно экстремальный пример, и тут можно вполне поспорить, что рассылки могут оставаться обоснованными по многим причинам, но мы рекомендуем вам поставить себя на место ваших подписчиков, которые получили ваше письмо после весьма затянувшегося периода молчания.

Так когда же истекает срок давности подписки?

В общем говоря, мы рекомендуем вам быть очень осторожными, если вы отправляете письмо тому, с кем не общались более трех месяцев, а если же случилось так, что вы ничего не отправляли подписчику шесть месяцев, то лучше вовсе воздержаться от рассылки данному получателю. Последний вариант и является ответом, когда подписка для получателя становится неактуальной.
Можно не относиться столь строго к вопросу о данных временных интервалах, если мы говорим о существующей базе подписчиков, с которой вы контактировали несколько раз ранее, но по каким-то причинам не делали по ним рассылку в последние несколько месяцев. Подумайте дважды, прежде чем принимать решение за ваших подписчиков о том, ждут ли они вашу рассылку после более, чем 6 месяцев тишины.
Если вы не знаете наверняка, можно ли использовать вашу базу после долгого перерыва, или вы даже не можете вспомнить, как давно контакты были в нее добавлены, и когда вы общались с подписчиками в последний раз, то вам, пожалуй, лучше просто про них забыть. Потери, которые вы понесете в результате некачественной рассылки или реактивации подписчиков будут куда хуже сомнительных выгод, которые вы сможете, как вам кажется, получить.

Получение повторного подтверждения, чтобы сохранить эффективность

Если вы не готовы потерять ваших подписчиков, и если вы в поисках способов как их вернуть, то повторное подтверждение подписки – лучшее, что может помочь в этом случае. Мы рекомендуем вам сделать рассылку, которое предоставит вашим нынешним подписчикам выбор: хотят ли они остаться в вашей базе или нет. Поверьте, самые лояльные останутся с вами, эффективность рассылок повысится, в то время как жалоб на спам станет значительно меньше (помните, что здесь важно качество, а не количество!)
В таком письме стоит напомнить о себе и рассказать о том, для чего вообще нужно повторно подтвердить подписку. Вам нужно добавить в письмо специально подготовленную ссылку для тех, кто захочет остаться в вашей базе. Чтобы склонить чашу весов на свою сторону, вы можете предложить подарок или какую-то полезную информацию бесплатно тем, кто сделает выбор в вашу пользу.
При этом, из письма должно быть очевидно, что для того, чтобы остаться в списке ваших подписчиков и продолжать получать письма от вас, необходимо перейти по данной ссылке в письме или нажать на кнопку подтверждения подписки. В противном случае, не выполнив ни одно их этих действий, подписчик будет удален из вашего списка рассылок.
Вот очень простой пример, который может стать основой для вашего письма повторного подтверждения подписки:
—————
Тема письма: [[имя]] Останьтесь с нами, подтвердите, пожалуйста, вашу подписку!
Здравствуйте [[имя]],
Вы получили это письмо, потому что Вы посещали наш сайт primer.ru и подписались на нашу рассылку [[дата подписки]].
Мы хотим быть уверены в том, что Вам нравятся наши рассылки. Для этого, и чтобы продолжать получать наши письма перейдите, пожалуйста, по ссылке ниже:
http://primer.ru/thanks.html
Обещаем, что Вы не пожалеете о своем решении!
Если по каким-то причинам Вы хотите отказаться от подписки, то, пожалуйста, проигнорируйте это письмо, и Вы больше не получите письма от нас.
————
Вам, конечно, следует написать письмо, так чтобы оно мотивировало остаться с Вами, но ссылка на подтверждения должна обязательно быть в данном письме.
Далее, вы создаете сегмент в вашей базе, выбрав только тех, кто перешел по даной ссылке, и удаляете тех из базы, кто этого не сделал. Готово! Вы получили список ваших наиболее лояльных подписчиков!

В конечном счете, взаимоотношения с подписчиками очень похожи на замужество. Для того, чтобы оно было счастливым и успешным, в него нужно вкладывать свое время, силы, и все должно быть взаимно. Не теряйте связь между вами и вашими подписчиками, старайтесь поддерживать их интерес, не оставляйте им ни малейшей возможности забыть вас и делайте свои рассылки регулярными до тех пор, пока ваши подписчики с нетерпением ждут ваших писем!

Мы очень хотим узнать о вашем опыте работы со списком «просроченных» подписок, какие методы вы бы посоветовали для реактивации подписчиков? Поделитесь в комментариях ниже!

  • Не понятно какое отношение к гигиене списка имеет предыдущий комментарий.

    По теме. Не так давно был получен практически однозначный ответ от службы postmaster, что они «не рекомендуют использовать подобный механизм для поддержания актуальности списка контактов». Что в их интерпретации означает — «Посмотрите внимательно вот на эту красную полоску в вашем кабинете». А это в свою очередь означает, что либо надо использовать так называемую «входящую сегментацию» там где это возможно, либо постоянно поддерживать актуальность списка на 3 месяца, максимум. А пассив «реанимировать» последовательно. Предварительно переместив сегмент в заранее подготовленную кампанию, а далее, раздробив кампанию на более мелкие сегменты (500-1000 человек). И присоединять к недавно «остывшим» подписчикам. Таким образом можно безболезненно для репутации вычищать базу.
    Все выше изложенное — личное мнение.

БУДЬТЕ В КУРСЕ:

Подписываясь, я соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с Политикой конфиденциальности
x

БУДЬТЕ В КУРСЕ:

Подписываясь, я соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с Политикой конфиденциальности
x

Попробуйте бесплатно

Советы по выбору пароля:

  • длина не менее 6 символов
  • используйте буквы и цифры
  • используйте прописные и строчные буквы
  • используйте специальные символы (например, @)