14 главных метрик email-маркетинга: все, что вам нужно о них знать

«Если вы не можете что-то измерить, значит, вы не можете улучшить это», — Питер Друкер.

То же правило действует для кампаний email-маркетинга. Но немногие маркетологи в курсе, что кроме показателя открытий, кликабельности и отписок существуют и другие метрики.

Более того, эти три показателя не дадут вам реального представления о том, как email-рассылка влияет на эффективность вашего бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим все ключевые метрики, которые вам нужны. Одни доступны в панели платформы email-маркетинга, другие можно рассчитать самим, если вам известны расходы и вы определились с понятием конверсии.

 

Метрики, которые рекомендуется отслеживать

 

Ниже представлен список самых важных показателей email-маркетинга, на которые стоит обратить внимание. Это не исчерпывающий список.

Если вы считаете, что чего-то не хватает, или хотите поделиться мнением по поводу тех или иных показателей, напишите нам в комментариях ниже.

Список длинный, но все пункты кликабельны для быстрого перехода к интересующим вас разделам.

Примечание. Каждый поставщик услуг email-маркетинга по-своему рассчитывает эти показатели. Формулы, представленные ниже, являются стандартным методом оценки эффективности email-кампании. Для правильного сопоставления данных я советую анализировать метрики с помощью одного инструмента или пользовательской панели для аналитики.

 

Бессмысленные и полезные показатели

 

Перед тем как мы начнем знакомиться с определениями, я хотел бы по случаю отметить, что не все метрики одинаково полезны. Разница заключается в степени влияния, которое они оказывают на эффективность компании и ваши решения.

В мире веб-аналитики маркетологи часто разграничивают бессмысленные и полезные показатели.

Первые интересны, но по сути не дают информации о том, все ли хорошо в вашей компании.

Пример? Количество подписчиков вашей компании в социальных сетях. Если они ничего не покупают у вас, то нет разницы, у вас 10 000 или 100 подписчиков в Facebook или Twitter.

Полезные показатели дают вам представление о том, в каком состоянии находится ваша компания.

Например, выручка от продаж. Если вы знаете, сколько было потрачено на кампанию и сколько выручки она принесла, вы более-менее в курсе ситуации.

Для своей компании бы предпочел анализировать именно полезные метрики. 🙂

 

Ключевые метрики email-маркетинга:

1. Показатель открытий (Open Rate)

2. Показатель кликабельности (Click-Through Rate)

3. Показатель отказов (Bounce Rate)

4. Показатель отписок (Unsubscribe Rate)

5. Уровень жалоб (Complaint Rate)

6. Показатель соотношения кликов к открытиям (Click-To-Open Rate, CTOR)

7. Показатель конверсии (Conversion Rate)

8. Показатель подписок (Signup Rate)

9. Показатель оттока контактов (Churn Rate)

10. Показатель удержания подписчиков (Subscriber Retention Rate)

11. Средняя выручка от отправленного письма (Average Revenue Per Email Sent)

12. Прибыльность email-кампании (Email Campaign Profitability)

13. Показатель доставки (Delivery Rate)

14. Показатель доставляемости (Deliverability Rate)

 

1. Показатель открытий

Что это?

Показывает, сколько раз подписчики открыли ваши письма.

Выражен в процентах и рассчитывается путем деления количества открытых писем на количество успешно отправленных (за исключением писем с ошибкой доставки).

 

Показатель открытий = (# открытых писем / # доставленных писем) * 100%

 

Как его отслеживать?

Для отслеживания открытия письма многие платформы email-маркетинга вставляют в письмо небольшую прозрачную картинку размером 1×1 пиксель. Хост-сервер фиксирует факт открытия, когда браузер или клиент отправляет запрос на загрузку этой картинки. Факт открытия засчитывается, только если получатель открывает письмо и включает изображения или нажимает на ссылку.

Этот метод не всегда дает точный результат, поскольку некоторые контакты предпочитают открывать текстовую версию письма, а еще часто почтовые клиенты блокируют изображения по умолчанию.

 

Почему этот показатель важен?

Многие утверждают, что эта метрика намного важнее любых других. Она показывает, сколько контактов заглянули в ваше письмо и заинтересовались вашим предложением.

Но некоторые маркетологи считают, что эта метрика не несет пользы. Да, она наглядная, но не отражает реальное воздействие кампаний на эффективность вашей деятельности.

Несмотря на его противоречивость, все же важно знать этот показатель и обращать на него внимание. Он отражает охват аудитории, с его помощью легко сравнивать кампании, например, отправленные различным сегментам клиентов.

 

Какое значение считается хорошим?

На показатель открытий влияют многие факторы. Понятие «хорошего» значения варьируется в различных странах, отраслях, компаниях и отдельных кампаниях.

Но есть два критерия, на которые можно ориентироваться:

  • средний показатель в вашей отрасли.
  • средний показатель в вашей стране.

Сравнение данных различных отраслей за 2 кв 2018:

 

email-marketing-statistics-by-industry-768x282

Вернуться наверх ↑

 

2. Показатель кликабельности

Что это?

Показывает количество переходов по ссылкам внутри писем. Выражен в процентах и рассчитывается путем деления количества зафиксированных кликов на количество успешно доставленных писем.

 

Показатель кликабельности = (# кликов / # доставленных писем) * 100%

 

Как его отслеживать?

Многие платформы email-маркетинга отслеживают этот показатель с помощью домена отслеживания, который автоматически добавляется в письмо вместе со ссылкой. Когда подписчик нажимает на ссылку, он вначале переходит на домен отслеживания, после чего перенаправляется на конечный URL-адрес.

 

Почему этот показатель важен?

Это, возможно, самая главная метрика, к которой нужно присмотреться. Конечно, она не отражает финансовую стоимость вашей кампании, но она может много рассказать об уровне вовлеченности и качестве вашей кампании.

Не забывайте, что некоторые кампании (например, рассылки транзакционных писем или обновления политики конфиденциальности) не получают много кликов, поскольку в них нет призыва к действию. Учитывайте это при оценке эффективности кампаний.

 

Какое значение считается хорошим?

Как и в случае с показателем открытий, на количество кликов влияет множество факторов.

Иногда фиксируется кликабельность на уровне 10-20%, особенно в автоматических кампаниях, где содержится призыв к мгновенному действию. Например, в приветственных письмах с кнопкой для скачивания лид-магнита (электронной книги). Но обычно количество кликов варьируется на уровне 2-6%.

Конечно, некоторые отрасли характеризуются еще более низким уровнем, даже если компании могут похвастаться хорошей прибыльностью своих кампаний. К таким отраслям относятся сфера туризма и недвижимости, поскольку люди не бронируют туры и не покупают дома каждую неделю.

Ниже представлены 5 отраслей с лучшим показателем кликабельности (по материалам нашего отчета о email-маркетинге) за 2 кв. 2018.

 

top-5-industries-ctr-email-marketing-results-768x282

Вернуться наверх ↑

 

3. Показатель отказов

Что это?

Мартин Швилл, менеджер по доставляемости GetResponse, рассказывает:

Ошибка доставки возникает в случаях, когда письма не достигают получателя или возвращаются отправителю. Почему это происходит? Причиной может быть действие ограничительного фильтра получателя, переполненный ящик или неправильный email-адрес.

Показатель рассчитывается путем деления количества писем с ошибкой доставки на количество отправленных писем. Формула расчета:

Показатель отказов = (# писем с ошибкой доставки / # отправленных писем) * 100%

Существует две категории ошибок доставки:

Постоянная ошибка доставки — наличие постоянного блока доставки писем, например при отправке на несуществующие или удаленные адреса электронной почты, в результате чего сервер получателя не принимает их.

Временная ошибка доставки — письмо достигает получателя, но возвращается назад (например, из-за переполненного почтового ящика), однако есть шанс, что в будущем это письмо будет успешно доставлено.

 

Почему этот показатель важен?

Он может пролить свет на проблемы доставляемости из-за технических сбоев, плохой репутации отправителя или проблем с вашей базой контактов или контентом.

 

Какое значение считается хорошим?

Количество отказов должно быть минимальным, но поскольку на некоторые факторы вы не можете повлиять (например, переполненность ящика получателя), 0% практически невозможно достичь.

Иногда количество отказов возрастает. Например, когда вы меняете сервис электронной почты, не обновив SPF, DKIM и DNS-записи, и внезапно начинаете масштабную рассылку через новый IP-адрес. Или когда после длительного молчания вы запускаете рассылку огромного количества писем (например, миллиона сообщений в день).

Количество ошибок доставки может также вырасти в случае, если сервис электронной почты имеет технический сбой или не функционирует, поскольку обычно у него действуют различные антиспам-фильтры, которые предотвращают доставку незапрошенных писем.

На доставляемость также влияет ваша репутация отправителя и количество подписчиков, взаимодействующих с вашими письмами.

Проанализируйте, как вы собираете подписки, поддерживаете гигиену базы контактов (как поступаете с контактами, которые отписались, имеют ошибки доставки, отправляют жалобы на спам или не реагируют на ваши письма), создаете и рассылаете кампании. Все эти действия могут отразиться на показателе отказов.

Вернуться наверх ↑

 

4. Показатель отписок

Что это?

Показывает, сколько контактов нажало на ссылку на отписку (которая обычно размещается в футере) и отказались от получения каких-либо рассылок в будущем.

Обычно платформа email-маркетинга автоматически добавляет такую ссылку в письма. Но вы можете добавить ее вручную с помощью системной ссылки или merge-тега.

 

unsubscribe-link-getresponse-768x76

 

В GetResponse вы можете разместить дополнительную ссылку на отписку, вставив в любом месте merge-тег [[удалить]].

Когда письмо отправлено, система автоматически преобразует код в уникальную ссылку на отписку, чтобы мы могли найти и удалить из базы контакт, который отказался получать наши письма.

Показатель отписок рассчитывается путем деления количества отписок на количество доставленных писем.

 

Показатель отписок = (# отписок / # доставленных писем) * 100%

 

Почему этот показатель важен?

Он позволяет вам лучше проанализировать эффективность вашей кампании и понять, нравится ли контактам получаемый контент.

GetResponse и некоторые другие платформы email-маркетинга имеют опцию «экзитпола» — опроса для контактов, отказавшихся от подписки, благодаря которому вы узнаете, как улучшить показатели рассылок и дольше удерживать клиентов.

Варианты ответа на вопрос о причине отписки:

  • Информация мне не интересна
  • Я не давал разрешения на подписку.
  • Слишком много писем от этого списка
  • Слишком много писем в целом
  • Информация для меня неактуальна
  • Другие причины

post-unsubscribe-survey-getresponse-768x796

Основываясь на результатах опроса, вы можете скорректировать частоту рассылки, контент или улучшить процесс подписки.

В то же время это дает возможность сервису электронной почты оценить ваши кампании и проверить соблюдение передовых практик в сфере маркетинга (например, получение согласия на добавление в базу email-адресов).

 

Какое значение считается хорошим?

Показатель отписок переменчивый, поскольку зависит от таких факторов, как частота рассылок.

В любом случае показатель выше 0,5% должен вас насторожить. Если вы заметили необычный уровень отписок, проверьте еще раз свою актуальную стратегию лидогенерации и последнюю кампанию.

Этому может быть много причин. Возможно, кто-то намеренно добавляет email-адреса в вашу базу — это повлечет увеличение показателя жалоб. А может, вы запустили более агрессивную кампанию. Если это так, проанализируйте, перевесит ли конверсия и ROI затраты на привлечение новых контактов.

Вернуться наверх ↑

 

5. Уровень жалоб

Что это?

Жалобы на спам возникают в случаях, когда получатель отмечает письмо как спам, нажав на кнопку «отметить как спам» в своем ящике или обратившись к вам напрямую.

GetResponse отслеживает все жалобы на спам, чтобы сохранить свою хорошую репутацию отправителя и оптимизировать вашу доставляемость.

Каждая жалоба обрабатывается с помощью механизма обратной связи, что позволяет вам узнать, когда то или иное письмо было отмечено как спам.

 

Уровень жалоб = (# жалоб на спам / # попыток отправки) * 100%

 

Почему этот показатель важен?

Он позволяет больше узнать о качестве вашей базы контактов, процедуре подписки и о том, нравится ли ваш контент подписчикам.

Конечно, желание держать этот показатель на минимуме логично. Старайтесь каждый день немедленно исключать из базы подписчиков, которые пожаловались на спам. Эта делается в соответствии с передовыми практиками и законодательством.

 

Какое значение считается хорошим?

Чем меньше, тем лучше.  Но имейте в виду, что все зависит от рынка или занимаемой вами ниши.

В одних странах контакты предпочитают игнорировать письма или просто отписываются от рассылок, которые больше не хотят получать. В других странах подписчики настроены более скептично и без промедления отмечают письма как спам.

Так или иначе, уровень жалоб можно существенно снизить, если приглашать контакты отписаться или самостоятельно удалять из базы неактивных подписчиков.

Нет ничего хуже, чем неукоснительно соблюдать правила и предписания, чтобы через некоторое время получить жалобу на спам и попасть в антиспам-фильтры.

Вернуться наверх ↑

 

6. Показатель соотношения кликов к открытиям

Что это?

Играет ключевую роль в оценке качества базы контактов и актуальности рассылки. Рассчитывается путем деления общего количества кликов на общее количество открытий.

 

Показатель соотношения кликов к открытиям = (# кликов / # открытий) * 100%

 

Почему этот показатель важен?

Он может помочь вам существенно улучшить эффективность кампаний.

Если у вас хороший показатель открытий, но низкий показатель кликабельности, показатель соотношения кликов к открытиям также будет низким.

Возможно, заголовок (тема) письма оказался интереснее содержимого или попросту вводит в заблуждение. А может, это повод подправить дизайн письма — например, добавить более заметную кнопку призыва к действию или более качественные изображения.

Если пойти дальше, можно сопоставить результаты для различных сегментов клиентов, чтобы изучить различия в их поведении.

То же самое касается сравнения этого показателя для новых и существующих клиентов. Если подписчики уже видели ваше письмо, то для этой группы показатель будет ниже.

 

Какое значение считается хорошим?

Трудно сказать. В идеале — 100%. Но это маловероятно, за исключением ситуаций, когда вы предлагаете что-то интересное в первом письме и получателям нужно что-то сделать, чтобы получить это.

Некоторые подписчики открывают все письма, которые получают, потому что терпеть не могут видеть непрочитанные сообщения в своем ящике. Это проблема: хотя они открывают письма, они редко их читают и не склонны делать покупки.

Вернуться наверх ↑

 

7. Показатель конверсии

Что это?

Показывает, сколько людей отреагировало на ваше письмо. Рассчитывается путем деления количества действий на количество доставленных писем.

 

Показатель конверсии = (# действий / # доставленных писем) * 100%

 

Почему этот показатель важен?

Конверсии играют ключевую роль, но проблема заключается в том, что именно вы понимаете под этим термином.

Это может быть все, что угодно: сколько раз кто-то делает заказ на вашем сайте, регистрируется на вебинар или переходит на лендинг, где заполняет форму подписки. У каждого свое представление о конверсии. И тем не менее этот показатель одинаково важен для всех.

 

Какое значение считается хорошим?

Опять-таки, зависит от того, как вы определяете конверсию, а также от типа кампании, специфики вашего бизнеса или отрасли.

По возможности старайтесь придавать конверсии денежное выражение. Так вам будет понятно, запускать ли повторно ту или иную кампанию, следовать ли подобной тактике в будущем.

Вернуться наверх ↑

 

8. Показатель подписок

Что это?

Показывает, сколько посетителей сайта добавились в вашу базу контактов. Рассчитывается путем деления общего количества подписок на общее количество посетителей.

 

Показатель подписок = (# подписок / # посетителей) * 100%

 

Почему этот показатель важен?

Он демонстрирует, насколько хорошо вам удается привлечь посетителей на лендинг (например, с помощью платной рекламы), а также насколько эффективна сама страница и форма подписки.

И то, и другое может повлиять на показатель подписок. Если вы успешно измерили этот показатель, вы знаете, что можно улучшить.

Например, ваша рекламная PPC-кампания привлекает низкокачественных лиды, которые не конвертируются? Возможно, вы выбрали аудиторию с низкой ценой за клик или отправляете пользователей мобильных устройств на полноразмерную, а не мобильную версию сайта. А может, с аудиторией все в порядке, но проблема в лендинге, который запрашивает слишком много информации?

Как видите, эта метрика стоит вашего внимания. Держите в уме все факторы, которые оказывают на нее влияние.

Вернуться наверх ↑

 

9. Показатель оттока контактов

Что это?

Выражен в процентах и показывает количество подписчиков, покинувших вашу базу контактов за установленный период.

Рассчитывается путем деления количества подписчиков, покинувших базу контактов (подписчиков, которые отписались, отметили ваши письма как спам или имеют ошибки доставки), на размер вашей базы.

 

Показатель оттока контактов = (# подписчиков, покинувших вашу базу контактов за установленный период,  / # подписчиков, которые в данный момент у вас есть) * 100%

 

Немного об ошибках доставки: не все платформы email-маркетинга удаляют такие контакты. Одни удаляют только контакты с постоянной ошибкой доставки, а другие — также контакты с регулярно повторяющимися ошибками доставки.

Чтобы получить точные данные, считайте также контакты, удаленные из вашей базы.

 

Почему этот показатель важен?

Очень немногие маркетологи отслеживают эту метрику. Но вы должны знать его, даже если вы измеряете его раз в год или в квартал.

Он показывает, как быстро уменьшается ваша база контактов. А также прогнозирует, через какой промежуток времени вы растеряете все контакты, если отток продолжится с такой же скоростью.

Вооружившись этими знаниями, вы можете подкорректировать стратегию поведения. Например, отправлять письма реже или изменить тактику привлечения подписчиков.

Существует два типа оттока: явный и скрытый.

Явный отток уже был нами рассмотрен — это подписчики, которые добровольно покидают нашу базу, нажав на ссылку на отписку, отметив ваше письмо как спам или имеют ошибки доставки.

Скрытый отток сложнее определить, поскольку он включает подписчиков, которые отписываются «в уме». Формально они числятся у вас, но они не читают ваши рассылки.

Почему со скрытым оттоком сложнее работать? Потому что невовлеченные подписчики в базе могут негативно повлиять на показатель доставляемости.

Многие сервисы электронной почты, например Gmail, при фильтрации писем смотрят на уровень вовлеченности. Если вы раз за разом высылаете сообщения тем, кто на них не отвечает, СЭП может просто-напросто в следующий раз заблокировать их.

Чтобы не допустить этого, вы должны запустить автоматизированную кампанию реактивации, либо попытаться повторно вовлечь подписчиков, либо удалить их из своей базы.

 

Какое значение считается хорошим?

Вы, наверное, думаете, что чем ниже показатель оттока, тем лучше. Это не всегда верно.

Некоторые компании предпочитают запускать более агрессивные email-кампании. Например, они высылают много follow-up писем за короткий промежуток времени. Это побуждает отписываться больше контактов, чем обычно.

Компаниям известно о повышении оттока подписчиков, но они смотрят также и на другие метрики, например, конверсию и стоимость кампаний. Если эта стратегия приносит достаточно прибыли и перевешивает затраты на получение новых подписчиков, то ей дается зеленый свет.

Итак, какой уровень оттока должен вызывать беспокойство?

Чтобы понять это, нужно узнать затраты на привлечение новых контактов. Повышаются ли затраты со временем по мере сокращения целевой аудитории? Какова суммарная стоимость конверсий от каждой кампании?

Если вы хотите получать больше пользы от этой метрики, проводите измерения регулярно (например, ежемесячно). Затем рассчитайте, сколько месяцев просуществует ваша база контактов, если вы не будете заниматься привлечением новых лидов.

Внимательно высчитывайте показатель оттока. Ежемесячный показатель оттока на уровне 5% кажется незначительным, но в годовом исчислении это 54%! Вам придется нагнать упущенное, прежде чем ваша база начнет расти.

Вернуться наверх ↑

 

10. Показатель удержания подписчиков

Что это?

Является противоположностью показателя оттока контактов. Показывает, привязаны ли контакты к вам или предпочитают отписку.

Рассчитывается путем вычета отписок и ошибок доставки из общего количества подписок. Затем полученное значение делится на общее количество подписок.

 

Показатель удержания подписчиков = ((# подписок — ошибки доставки — отписки)/# подписок) * 100%

 

Допустим, на сегодняшний день вы потеряли 100 подписчиков: 50 отписались, 45 имеют ошибки доставки и были автоматически удалены, а 5 отметили ваши письма как спам. Через месяц вы решаете рассчитать показатель удержания для базы в 1000 контактов.

Немного математики:

(1 000 – 50 – 45 – 5)/1 000*100% = 90%

 

Почему этот показатель важен?

Как и в случае с оттоком контактов, определенно стоит знать, как хорошо вам удается сохранять подписчиков в базе.

Вам решать, что именно измерять. Главное, чтобы вы делали это регулярно. Я предпочитаю оценивать отток, поскольку это понятие привычно для сферы подписок (SaaS-платформ).

Также этот показатель дает мотивацию к быстрым действиям. Если вы знаете, с какой скоростью контакты покидают вашу базу (или компанию), вы знаете, сколько еще продержитесь, если не будете искать новые лиды.

 

Какое значение считается хорошим?

Здесь возможны варианты. Факторы, которые влияют на значение:

  • Общая стоимость конверсий: вы получаете достаточно прибыли, которая перевешивает затраты на поиск новых контактов?
  • Размер целевой аудитории: у вас заканчиваются лиды?
  • Скорость, с которой вы заменяете старые контакты новыми лидами: будут ли в будущем повышаться расходы и перевесят ли они в конечном итоге прибыль?
  • Как все это влияет на ваш бренд: помимо краткосрочной прибыли и расходов на привлечение клиентов, как ваш бренд будет восприниматься после проведения кампании?

Вернуться наверх ↑

 

11. Средняя выручка от отправленного письма

Что это?

Это простой показатель, который отражает сумму прибыли, получаемую вами от каждого письма.

Рассчитывается путем деления совокупной прибыли на количество писем, отправленных в рамках одной кампании или указанного периода.

 

Средняя выручка от отправленного письма = совокупная выручка от всех писем / # отправленных писем

 

Почему этот показатель важен?

Он помогает принимать быстрые и взвешенные решения, особенно в случаях, когда вы хотите запустить кампании для продажи дополнительных продуктов.

Но не забывайте, что не все письма должны приносить прямую прибыль. Взгляните на приветственные или реактивационные письма. Разве они созданы с целью повышения продаж?

Как видите, показатель средней выручки от одного письма может быть весьма ценным.  Но используйте его с умом.

Если вы хотите отчитаться начальству о суммах выручки от email-рассылок, проверьте, чтобы в отчете фигурировали те же наборы данных.

Думаю, лучше учитывать, сколько писем было отправлено, поскольку в этом случае не остается двусмысленности в толковании. Задайте вопрос: это письмо было создано с целью повысить продажи?

Также неплохая идея сегментировать результаты по кампаниям. Так вы можете узнать, например, что автоматизированные кампании (письма для ознакомления или реактивации) приносят больше продаж, чем еженедельные рекламные рассылки.

 

Какое значение считается хорошим?

Это зависит от характера вашего бизнеса и стоимости ваших продуктов или услуг. Начните измерять этот показатель и сравнивайте его с собственными результатами спустя некоторое время. Ставьте SMART-цели, чтобы понять, как можно улучшить результаты.

Вернуться наверх ↑

 

12. Прибыльность email-кампании

Что это?

Отражает стоимость вашей кампании. Как и в случае с любой маркетинговой кампанией, рассчитывается путем вычета затрат на ведение кампании и проданную продукцию из выручки от продаж.

 

Прибыльность email-кампании = общая выручка от email-рассылки — затраты на кампанию — затраты на проданную продукцию

 

Почему этот показатель важен?

Он очень полезен, но его сложно измерить.

Вы знаете, сколько стоит ведение кампании? Вы включаете только расходы на создание, тестирование и отправку рассылки? Или дополнительно учитываете стоимость покупки базы контактов? А что насчет вознаграждения специалистам по маркетингу или продажам в вашей компании?

Как видите, нужно учитывать много нюансов. Если вы решите измерить прибыльность, придерживайте единого подхода и объясните свою позицию менеджерам.

 

Какое значение считается хорошим?

Также лучше всего сравнивать этот показатель с собственными результатами. Так вы будете уверены, что двигаетесь в правильном направлении. На прибыльности сказывается множество вещей, например, конкуренция или сезонность бизнеса.

Имейте это в виду, когда будете анализировать результаты.

Вернуться наверх ↑

 

13. Показатель доставки

Что это?

Показывает, сколько писем принимается серверами получателей.

Зависит от следующих факторов:

  • Домен получателя: он действительный?
  • Адрес получателя: он существует?
  • Ваш IP-адрес: он заблокирован или находится в черном списке?
  • Ваша аутентификация
  • Состояние вашей инфраструктуры отправителя: она работает слаженно и прозрачно?

 

Показатель доставки = (# отправленных писем — письма с ошибкой доставки) / # отправленных писем) * 100%

 

Отправители по-разному рассчитывают эту метрику. Они могут учитывать различные категории ошибок доставки или то, сколько писем было фактически отправлено.

Вернуться наверх ↑

 

14. Показатель доставляемости

Что это?

Показывает, сколько писем попадает в почтовый ящик или папку «входящие» (не в папку СПАМ).

Факторы, влияющие на метрику:

  • Аутентификация: вы настоящий отправитель?
  • Репутация: получатели хорошо реагируют на ваши письма?
  • Контент: является ли он релевантным и долгожданным? Качество высокое или характерное для подозрительных отправителей?

Все они дают более полное представление о вас и о письмах, которые вы рассылаете контактам.

Вернуться наверх ↑

 

А что измеряете ВЫ?

Это основные метрики, которые используем мы. Но вы также можете проверить, каким показателям доверяют другие компании. Возможно, они подойдут вам лучше.

Расскажите нам об этом в комментариях ниже или просто поделитесь своими впечатлениями.

БУДЬТЕ В КУРСЕ:

Подписываясь, я соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с Политикой конфиденциальности
x

БУДЬТЕ В КУРСЕ:

Подписываясь, я соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с Политикой конфиденциальности
x
...почему вы уходите? я не понимаю! Ну зачем так? Постойте!
Не уходите! Дайте нам шанс!